INSP: ecosistemas y plataformas para un nuevo crecimiento
La nueva plataforma CRIF permite que los nuevos modelos de colaboración Open Banking aumenten las ventas cruzadas y las ventas adicionales.
Impulsado por la transformación digital y los cambios regulatorios relacionados con PSD2, el nuevo modelo de Open Banking está ayudando a reescribir las reglas tradicionales, y no solo en la industria crediticia. El entorno competitivo se ha abierto a nuevos jugadores, y está evolucionando una nueva interconexión entre las actividades financieras y la vida cotidiana de los clientes.
Las oportunidades de crecimiento proporcionadas por Open Banking son importantes para todos los proveedores de servicios, como bancos, compañías de seguros y servicios públicos, cuyo papel se está adaptando a este nuevo escenario: algunos se están convirtiendo en especialistas con servicios de calidad y precios competitivos, mientras que otros están expandiendo su gama de productos, convirtiéndose en intermediarios para una amplia gama de productos y servicios, monetizando de esta manera su base de clientes existente. Al ofrecer una gama más amplia de productos, pueden explotar el potencial de ventas cruzadas y ventas adicionales, al mismo tiempo que mejoran la satisfacción y lealtad del cliente, ya que cada nueva oferta crea una conexión adicional con el cliente.
Para ayudar a las empresas de una variedad de sectores a crear valor para sus clientes a través de un ecosistema, CRIF ha desarrollado INSP, la plataforma inteligente de servicios de red.
La plataforma tiene un motor de activación avanzado que, a través de modelos analíticos de marketing desarrollados utilizando técnicas de big data y aprendizaje automático, permite la extracción de valor y la adquisición de conocimientos para desarrollar viajes innovadores para los clientes y un punto de contacto único para acciones prácticas.
Esta Plataforma como Servicio (PaaS) conecta a los socios y sus ofertas, además de reconocer eventos de venta cruzada y gestionar el intercambio de datos entre los propios socios, todo de conformidad con los estándares más estrictos de tecnología, seguridad y protección de datos.
Esto representa un cambio de un enfoque colaborativo estático a uno dinámico, donde las campañas de desarrollo de clientes se pueden activar en tiempo real en función de eventos / disparadores, y no solo en función de la información proveniente de CRM o listas de prospectos, lo que garantiza mayores tasas de canje y menores costos.
En su esencia está la capacidad de activar una "combinación innovadora" entre las necesidades del cliente final y la oferta comercial más apropiada de los socios del ecosistema. Esto se realiza mediante la identificación de los requisitos del cliente final cuando surgen, y la propuesta de las ofertas comerciales más apropiadas de los socios, al mejor precio.
"Estamos muy contentos de haber implementado esta plataforma, que representa la primera etapa de un camino para ofrecer a nuestros clientes servicios cada vez más innovadores", comentó Enrico Lodi, Director Gerente de CRIF. “Para los socios que se inscriben en el ecosistema, este primer paso trae beneficios tangibles que significan no solo el desarrollo y el fortalecimiento de las relaciones con los clientes (ventas adicionales / ventas cruzadas, redención), sino que también generan nuevas fuentes de ingresos, reducen los costos de prospección y aumentan la lealtad del cliente".
El nuevo ecosistema se puede construir fácilmente a partir de una biblioteca integral de servicios de valor agregado que, siendo de naturaleza modular, permite a los socios construir libremente su oferta. En este contexto, es fundamental crear y habilitar un ecosistema con empresas asociadas capaces de "impulsar" la relación y mejorar la experiencia del cliente final (consumidores y empresas), así como la de los propios socios del ecosistema. Todo esto permite establecer un diálogo personalizado basado en ofertas y sugerencias específicas cuando la necesidad realmente surge, permitiendo la creación de relaciones más sólidas y duraderas con los clientes y aumentando su confianza, aprovechando las oportunidades generadas por los cambios que se están produciendo actualmente.