La mayoría de los clientes bancarios aún no han oído hablar de PSD2
El 14 de marzo de 2019 es una fecha importante en la Directiva de Servicios de Pago por sus siglas en inglés (PSD2). Para esta fecha, los bancos y los servicios de pago deben proporcionar a otras compañías la información apropiada de la cuenta y los servicios de inicio de pago en un entorno de prueba apropiado junto con la documentación. Desde enero de 2018, PSD2 ha permitido a proveedores externos acceder a los datos de la cuenta, siempre que el cliente del banco esté de acuerdo. De este modo, PSD2 pone fin al monopolio de los bancos sobre la información de la cuenta, ya que los clientes del banco pueden decidir si desean acceder a la cuenta y a quién quieren acceder para poder beneficiarse de estos servicios.
El objetivo de la directiva PSD2 es claro: hacer que la banca sea más conveniente, segura y diversa para los consumidores. Tanto los bancos como los nuevos proveedores digitales pueden proporcionar nuevos servicios que pueden ofrecer a sus clientes en función de los datos de la cuenta. Al pasar la información de la cuenta a los proveedores de servicios financieros, los consumidores recibirán productos adaptados de manera precisa a sus necesidades y mejores servicios. Por otro lado, las empresas y las instituciones de crédito tienen acceso a servicios que mejoran la efectividad y la eficiencia del proceso de crédito.
A pesar de que los consumidores deberían ser los verdaderos beneficiarios de la Directiva de Servicios de Pago PSD2, el problema aún no los ha alcanzado: según una encuesta representativa de 1.000 consumidores realizada en noviembre de 2018 en nombre del proveedor de servicios de información CRIF BÜRGEL, el 69 por ciento de los encuestados nunca había oído hablar de PSD2. El 31 por ciento restante conocía el término, pero solo el 3 por ciento de los encuestados afirmó que también sabía qué había detrás. Sólo una décima parte de los encuestados dijo que ya había usado servicios basados en PSD2; soportados, aún recuerdan con más frecuencia el uso de páginas de comparación en línea (6 por ciento) o aplicaciones bancarias (5 por ciento). A pesar de que el conocimiento del consumidor de PSD2 aún es bajo, hay interés en los futuros servicios basados en PSD2 para fines privados. Para el 28 por ciento, los servicios de PSD2 son atractivos. Con un 41 por ciento, el interés en los servicios PSD2 para fines comerciales ya es significativamente más alto que en el sector privado. Existe un mayor interés entre los hombres (32 por ciento), los encuestados más jóvenes entre los 18 y 39 años (35 por ciento) y los encuestados de hogares con al menos tres personas (34 por ciento).
En general, existe un interés bastante alto (46 por ciento) en las notificaciones cuando se puede ahorrar dinero mediante un cambio de contrato, por ejemplo, con el proveedor de electricidad o la compañía de seguros. Este servicio también es más popular entre los empresarios con un 52 por ciento. En principio, el 39 por ciento de los encuestados está interesado en servicios de solvencia crediticia. Una forma de hacerlo es recibir una notificación si el saldo de la cuenta propia supera o cae por debajo de un determinado umbral. Aquí, también, tales servicios son aún más relevantes para la gente de negocios, con un 46 por ciento. Además, los servicios basados en PSD2 también pueden ayudar a proteger los datos bancarios y la identidad de los clientes bancarios del mal uso. Con este fin, los proveedores externos supervisan los datos publicados por el cliente, como los datos de nombre y dirección, el número de cuenta o los datos de la tarjeta de crédito, en Internet y notifican al cliente si surgen datos sospechosos o incluso robados. Según la encuesta, dicha notificación sería igual de valiosa y generalmente más interesante que el seguro o la asistencia personal para clientes privados y comerciales (63 y 64 por ciento, respectivamente).
Acerca de la encuesta: En noviembre de 2018, INNOFACT realizó una encuesta cuantitativa en línea en nombre de CRIF BÜRGEL GmbH con 1,000 consumidores sobre el tema de la Directiva PSD2.