Encuesta CRIF DACH 2019: el fraude en el comercio electrónico sigue aumentando. Foco en los resultados de Austria

CRIF GmbH en Austria, CRIF AG en Suiza y CRIF BÜRGEL en Alemania entrevistaron a empresas de comercio electrónico de Austria, Alemania y Suiza sobre sus experiencias de fraude. Si bien la mayoría de los encuestados en Austria (54%) y Alemania (73%) piensan que el fraude en línea aumentó en 2018, solo el 46% de los encuestados suizos registró un aumento.
"Ahora casi no hay minoristas en línea que no hayan sufrido pérdidas financieras debido al fraude organizado. Los métodos de los estafadores se están volviendo cada vez más profesionales y difíciles de ver. Es precisamente por eso que se deben tomar medidas preventivas", dijo Gerald Sebastian Eder, Director de E-Commerce Business Development.

El fraude de identidad y la incapacidad de pago son las formas más comunes de fraude

Según los operadores de tiendas en línea austriacos encuestados, todos los minoristas se vieron afectados por intentos de fraude con nombre falsificado o datos de dirección (100%). La mayoría de los concesionarios alemanes también tuvieron esta experiencia (97%). El robo de identidad sigue en segundo lugar: el 85% de las empresas austriacas ya se habían encontrado con un cliente que resultó ser una persona real completamente diferente (Alemania: 91%, Suiza: 67%). Incluso la incapacidad de pagar, es decir, el pedido de un producto con la conciencia de no poder pagar la factura representa un problema importante para muchos comerciantes. En Austria, el 77% de los encuestados citó esta forma de fraude, en Alemania fue del 85% y en Suiza el 89%. Mientras que, en Austria, el 38% de los operadores de tiendas en línea dijeron que habían encontrado un fraude utilizando datos de pago ficticios, en Alemania y Suiza la cifra era solo del 6% en ambos casos.

Pérdidas de más de € 10.000 para el 46% de los minoristas en línea austriacos 

Si analiza la cantidad total de pérdidas incurridas en los últimos doce meses, el 46% de los minoristas en línea austriacos han perdido un total de entre 10.000 y 50.000 euros (Alemania: 31%, Suiza: 8%). Para el 71% de los minoristas en línea suizos, la pérdida total en los últimos doce meses fue de menos de 5.000 francos.

Predicamento de prevención de fraude manual

El 87% de los minoristas en línea encuestados en la región DACH utilizan medidas de detección de fraude manual. Esto significa que los empleados revisan manualmente las órdenes sospechosas. En Austria, el 86% de los operadores de tiendas en línea confían en esta medida. Sin embargo, al mismo tiempo, evitar el control manual es un gran desafío para el 60% de los encuestados austriacos.
"Este es claramente un problema reconocible. Las verificaciones manuales están asociadas con un uso significativo de tiempo y personal, por lo que es necesario cambiar a procesos automatizados. CRIF se ve a sí mismo como un proveedor de soluciones y ayuda a la industria del comercio electrónico a identificar clientes y evitar el fraude. Al hacerlo, verificamos automáticamente los pedidos de patrones de fraude basados en características de fraude definidas, como el dispositivo utilizado para el pedido ", explicó Eder.

Sobre el estudio
La encuesta de fraude de comercio electrónico fue realizada por CRIF en toda el área de DACH. Alrededor de 120 empresas en línea y de ventas por correo de la base de clientes de CRIF fueron entrevistadas en Austria, Alemania y Suiza.