TI ágil al servicio de las empresas

Es bien sabido, y ahora es una realidad cotidiana, que lo digital está revolucionando la interacción y los modelos comerciales de numerosas industrias.

Con operaciones en más de 30 países en todo el mundo, CRIF ayuda a las instituciones de crédito y a las empresas a hacer frente a las transformaciones actuales y, a través de la innovación que está en su ADN, tiene como objetivo ayudarles a ofrecer a sus clientes, consumidores y empresas, un servicio más simple, experiencia más rápida y productos y servicios de última generación. Le preguntamos a Mirko Tedaldi, Director Senior de Soluciones de TI en CRIF, las direcciones en las que se desarrolla la división de Tecnologías Globales de CRIF, ¿en qué pilares está construyendo sus bases para crear valor para sus clientes?

Gobernanza y flexibilidad en innovación, con seguridad garantizada.

"Desde una perspectiva tecnológica, la nueva centralidad de los clientes y usuarios finales, es decir, los clientes de los clientes, significa que debemos ser capaces de desarrollar rápidamente aplicaciones y servicios que estén sujetos a iteraciones frecuentes", explicó Mirko Tedaldi. "Por lo tanto, debemos rediseñar las arquitecturas tecnológicas de una manera más flexible, de modo que podamos adaptarnos a los requisitos del negocio y desarrollar nuevos servicios de acuerdo con un enfoque MVP, en el sentido del producto mínimo viable y el proceso mínimo viable".

En CRIF Global Technologies, la división de TI de CRIF, que respalda a todas las empresas del Grupo en todo el mundo y en todas las industrias en las que operan, la transformación digital plantea algunos desafíos importantes. “En primer lugar, debemos responder a las necesidades internas y externas de la empresa, lo que significa saber combinar los objetivos de gobierno y seguridad. También tenemos que aprovechar los activos y servicios clave, sin comprometer el enfoque en la agilidad y la centralidad del cliente, y proporcionar capacidades de soporte para nuevos modelos de negocios sin generar "discontinuidad" en los servicios existentes. Otros aspectos cruciales en nuestro trabajo diario al servicio de una empresa en crecimiento como CRIF ", continuó Tedaldi,"son aquellos que garantizan la agilidad en el desarrollo, la entrega y las operaciones, y nos permiten responder a la flexibilidad de la demanda a través de la nube".

A nivel tecnológico, la piedra angular del modelo de negocio digital es una nueva forma de definir las API como interfaces que permiten la interacción entre la empresa y los usuarios de sus activos / servicios. Aquí, una API está pensada como un punto de entrada principal para los servicios de la compañía, para su sitio web y sus aplicaciones, así como para la integración de socios y clientes. Los servicios CRIF de próxima generación utilizan API para facilitar dicha interacción entre usuarios y empresas en el contexto de la transformación digital.

Sin embargo, para garantizar y respaldar una transformación exitosa, actuar solo con tecnología no es suficiente. Necesitamos el compromiso correcto entre los activos, procesos, sistemas y operaciones existentes.

No solo la tecnología, sino también las personas y los procesos: necesitamos sinergia organizacional

Al mismo tiempo, para facilitar el nuevo modelo operativo, “las estructuras internas necesitan una organización y un conjunto diferente de procesos: ágiles y colaborativos. La clave para esto es una estrecha sinergia entre todas las funciones de la compañía, dirigida a satisfacer al cliente final”. De hecho, esta cohesión es un requisito previo para ser sostenible, aumentar la velocidad de los procesos, optimizar el tiempo y los recursos, así como mejorar el tiempo y comercialización. Minimizar errores, tiempo de retroalimentación y actividades manuales. "Sin mencionar el activo más valioso, las personas: cada miembro del equipo, incluso en un nivel interfuncional, debe ser consciente de su papel y tener el nivel adecuado de compromiso".

Mirando con más detalle, ¿en qué áreas específicas ha trabajado o está trabajando para alcanzar estos objetivos?
DevSecOps

"Dentro de CRIF Global Technologies, hemos implementado la metodología DevSecOps, basada en tres componentes principales", explicó Tedaldi. “El primero es la automatización del flujo de trabajo: desde la corrección de errores y solicitudes de funciones hasta las pruebas posteriores al lanzamiento en el entorno de producción. El segundo es el uso de una herramienta de orquestación de flujo de trabajo automatizada para compilaciones / pruebas”. Este orquestador, junto con una herramienta de administración de configuración, también se usa para flujos de trabajo de implementación. "El tercer componente, gracias a un enfoque de desarrollo ágil, es la participación del equipo de operaciones en la fase inicial del proyecto, con el fin de interceptar cualquier problema crítico a nivel de sistema tan pronto como sea posible". Esto también da la opción de diseñar y configurar el entorno en el que se instalará la aplicación y desarrollar los flujos de trabajo automatizados relacionados. La decisión de implementar la variante "Sec" (de seguridad) de DevOps fue guiada por la conciencia de que la agilidad y la velocidad no pueden separarse de la necesidad de garantizar la seguridad del software lanzado y las infraestructuras que lo alojan.

Gestión de proyectos a la medida: producto / proceso mínimo viable (MVP)

En lugar de elegir un enfoque de "talla única", CRIF Global Technologies ha elegido un enfoque personalizado para la gestión de proyectos. “Adaptamos los procesos de TI de acuerdo con el alcance y las características del cliente y el proyecto, su tamaño, su complejidad y tolerancia al riesgo, incluso al riesgo comercial”. Hay dos áreas clave: liberar solo al cliente las funciones que necesita utilizando un enfoque ágil e incremental; y para garantizar un negocio sostenible a través de una innovación cada vez más rápida que satisfaga las necesidades del cliente, aprovechando procesos adaptables y equipos competitivos, con una cultura cercana al mercado de referencia.

Crecer y servir con éxito a los mercados internacionales: agilidad, colaboración e interculturalidad.

Ante una importante expansión internacional, la elección de una metodología ágil para CRIF representó "una estrategia ganadora para servir eficazmente a nuestros clientes globales, que implementamos en diferentes áreas y contextos comerciales y aplicamos a equipos cada vez más grandes y multiculturales distribuidos en diferentes países", afirmó Tedaldi

Aquí, uno de los pilares del camino evolutivo GT Journey emprendido por CRIF Global Technologies vuelve a jugar: el tema de las personas y, específicamente, los aspectos de cooperación e interculturalidad.

Si bien es esencial poder trabajar 'lado a lado' en cualquier empresa, es particularmente importante para CRIF, a pesar del hecho de que opera a través de unidades organizativas a veces ubicadas a miles de kilómetros de distancia, en diferentes zonas horarias, y la necesidad de trabajar en tiempo real. “El potencial tecnológico también nos ayuda mucho en este contexto para compartir información, documentos y procesos: el software y el hardware de última generación crean una organización inteligente, ágil y flexible, además de mejorar el bienestar de las personas y el equilibrio entre su vida laboral y personal. Sin embargo, se trata de arquitecturas complejas y necesitamos saber cómo adaptarlas a los objetivos reales de la organización, a los modelos de trabajo específicos adoptados y a los requisitos comerciales”.

Con "abrazar las diferencias mundiales" entre sus valores fundacionales a nivel corporativo, otro tema al que CRIF presta atención es el interculturalismo. En el contexto específico de la división de Tecnologías Globales, esto significa enfocarse en equipos de TI interculturales e interfuncionales, compartiendo información y creando sinergias para garantizar un alto rendimiento e innovación. “Hemos logrado hacer de la diversidad nuestro punto de diferencia, a través de la definición de pautas que han permitido a diferentes equipos lograr el mismo resultado, adoptando la plataforma o arquitectura digital más adecuada para los requisitos del proyecto. Esto también se debe a las herramientas y metodologías ágiles, a la automatización, a las herramientas de colaboración de la empresa, a la combinación ganadora de Agile-DevSecOps y al apoyo continuo que se brinda todos los días al tema de la interculturalidad”, explicó Tedaldi.

"Debido a que la innovación, la colaboración técnica y de procesos son clave para el éxito de las organizaciones modernas: constantemente refinando y cambiando productos, evitando la situación, evolucionando rápidamente y creando la próxima solución", concluyó Tedaldi.

Para más información infoglobaltechnologies@crif.com