Análisis de los días de comercio electrónico 2020, impulsado por CRIF
Las redes digitales, el omnicanal, el comercio social, la reinvención de los modelos de negocio B2B y la creciente importancia de la prevención del fraude: estos son los desafíos a los que los minoristas en línea tendrán que adaptarse el próximo año. Los más de 40 expertos de la industria en el evento A-COMMERCE Days celebrado del 6 al 8 de octubre, que superó todas las expectativas con 1,000 participantes, todos estuvieron de acuerdo en esto.
El evento A-COMMERCE Days de este año se organizó como una conferencia digital de 3 días. Más de 40 expertos en comercio electrónico brindaron información sobre la industria, hablaron sobre los factores de éxito en el comercio en línea y guiaron a los participantes a lo largo del evento. CRIF GmbH (empresa CRIF que opera en Austria), proveedor de soluciones de verificación de identidad, gestión de riesgos y prevención de fraude, fue socio y anfitrión del evento este año. La ubicación, las oficinas de CRIF en el campus de Austria en Viena y el evento se transmitió en vivo a los participantes.
"El formato del evento de este año fue una nueva experiencia para todos nosotros, por lo que estamos más complacidos con el gran interés, el intercambio activo y la retroalimentación positiva de los expertos y participantes que asistieron", dijo Stephan Grad, fundador y Director General de A-COMMERCE, una de las empresas líderes en consultoría de comercio electrónico en la región DACH.
Hay tres tendencias y desafíos principales para el comercio electrónico para 2021:
Omnicanal: fusión en línea y fuera de línea
Multicanal, a través del canal y omnicanal: los términos que han estado dando forma a la industria minorista durante algún tiempo continuarán haciéndolo en 2021, porque no todos los minoristas aún han asumido el nuevo desafío. Es un hecho que el máximo éxito solo se puede lograr vinculando todos los canales de comunicación y ventas utilizados. Los canales online y offline crecerán más juntos en los próximos años. Los términos online y offline ya no se consideran por separado, sino como una estrategia empresarial unificada. Hace tiempo que dejó de ser una cuestión de la dirección del flujo de offline a online, pero también en la dirección opuesta. El objetivo es una experiencia de cliente fluida y multicanal, en la que el cliente pueda utilizar todos los canales disponibles simultáneamente.
"El pensamiento de canal debe finalmente llegar a su fin para las empresas, ya sea en B2C o B2B, porque los clientes especifican cuándo, cómo y dónde quieren hacer un pedido o devolver. Por supuesto, esto plantea desafíos mucho más amplios para las empresas que una tienda puramente en línea. Esta es solo la base para afianzarse en el comercio digital. Tan pronto como una tienda online está activa, el desarrollo digital realmente comienza ", según Stephan Grad, fundador y Director General de A-COMMERCE.
Transformación digital: B2B y B2C
El proceso de pedido en el entorno B2B está sujeto a las mismas especificaciones que en el área de consumidores. Todo individuo que toma decisiones es un consumidor en su vida privada y, por tanto, se ha acostumbrado a las ventajas de tiendas online competitivas.
Por tanto, tanto una buena experiencia de usuario (UX) como la experiencia online (OX) en el entorno B2B se han convertido en un requisito básico para trasladar clientes fieles a largo plazo a este canal automatizado.
"El comercio electrónico no es un territorio nuevo para las empresas B2B. Muchas empresas llevan más de 10 años ofreciendo opciones de pedidos digitales a sus clientes. Pero ahora se enfrentan al reto de modernizar estos sistemas existentes y adaptarlos a las necesidades actuales de sus clientes. Al hacerlo, la variedad de funciones, una experiencia en línea positiva y constante y una estrategia de comercio electrónico integral son la base del éxito ", explicó Stephan Grad.
Mayor importancia de la prevención del fraude
Con el fuerte crecimiento del comercio en línea, el fraude va en aumento. Así lo confirma la encuesta "Fraude in E-Commerce" de CRIF en la región DACH. Casi todo el mundo ya se ha visto afectado por el fraude online: el 97% de las tiendas online encuestadas en Alemania y el 92% en Suiza y Austria. Y el peligro está aumentando para alrededor del 73% de los minoristas.
Las compras online a cuenta seguirán siendo el método de pago más popular en 2021, especialmente en el comercio electrónico de habla alemana. Los minoristas pueden lograr hasta un 40% más de ventas, pero esta es la forma más arriesgada, porque los productos se envían antes de que se realice el pago.
Así como los comerciantes en línea operan a nivel internacional, también lo hacen los estafadores, especialmente en el crimen organizado y no piensan en términos locales. En consecuencia, solo las medidas transnacionales son verdaderamente eficaces y brindan protección preventiva.
"La prevención del fraude debe basarse en tecnología basada en datos que esté conectada de forma automática y transnacional para identificar los riesgos en tiempo real, y el riesgo debe gestionarse en consecuencia en el proceso del cliente, como con el control activo del método de pago", dijo Frank Schlein, CEO de la región comercial de Alemania, Austria y Polonia.
Por lo tanto, la prevención del fraude y la inversión en tecnologías apropiadas es esencial en el futuro y seguirá siendo importante para los comerciantes en 2021.
Acerca de los A-COMMERCE Days 2020
El evento A-COMMERCE Days de este año se organizó como una conferencia digital de 3 días del 6 al 8 de octubre de 2020. Más de 40 expertos en comercio electrónico brindaron información sobre la industria, hablaron sobre los factores de éxito en la venta minorista en línea y guiaron a más de 1,000 minoristas , agencias y proveedores de servicios a través del evento. CRIF se asoció al evento este año y proporcionó el lugar para los discursos de apertura, que se transmitieron en vivo, en sus oficinas de Austria en el campus de Austria en Viena. En la etapa principal, los expertos hablaron sobre sus experiencias, así como sobre los éxitos, las oportunidades y los desafíos de los negocios en línea. Además de los talleres interactivos, la creación de redes fue una parte importante del evento A-COMMERCE Days. Dentro del formato digital, existían áreas de expositores virtuales que permitían la interacción directa entre los participantes.
A-COMMERCE es una de las empresas líderes en consultoría de comercio electrónico en la región DACH. Con base en sus muchos años de experiencia, los empleados de A-COMMERCE apoyan a las empresas tanto en su entrada segura en el mundo del comercio en línea como en el desarrollo y optimización de las tiendas en línea existentes. Además, A-COMMERCE conecta empresas dentro de la industria del comercio electrónico en más de 15 eventos al año para intercambiar conocimientos y experiencia.
Más información en www.a-commerce.at